L'excellence de la
relation client
externalisée.
Nogali accompagne les entreprises françaises, belges et canadiennes avec des équipes formées, certifiées ISO 9001, disponibles 6 jours sur 7.
Ce que nous faisons
pour vous
De la gestion des appels entrants à la prospection commerciale, nous prenons en charge l'intégralité de votre relation client.
Service client entrant
Traitement des appels, gestion des réclamations et assistance niveau 1 et 2 pour vos clients finaux.
Prospection commerciale
Qualification de leads, prise de rendez-vous et relance commerciale pour développer votre portefeuille client.
Support multicanal
Gestion unifiée du téléphone, email, chat et réseaux sociaux pour une expérience client cohérente.
Mise en place de projets
Intégration rapide de vos outils, scripts et processus avec un chef de projet dédié dès le démarrage.
Reporting & suivi qualité
Tableaux de bord en temps réel, écoutes clients et rapports hebdomadaires pour piloter la performance.
BPO & back-office
Saisie de données, gestion des dossiers, traitement des commandes et autres tâches administratives externalisées.
Fondé en 2009 au Cameroun,
présent sur 2 pays.
Nogali est un centre de contact BPO de référence en Afrique francophone, doté d'une infrastructure robuste et d'équipes bilingues français / anglais.
Un partenaire fiable,
pas un simple prestataire.
Nous construisons avec vous une relation de confiance sur le long terme. Notre modèle est conçu pour s'adapter à vos volumes, vos outils et vos standards.
- Réduction des coûts de 30 à 50 % par rapport à une équipe interne en Europe
- Équipes dédiées formées spécifiquement à vos produits et processus
- Montée en charge rapide grâce à un vivier de talents qualifiés
- Supervision qualité en continu avec écoutes et doubles écoutes
- Transparence totale : accès à vos KPIs en temps réel
- Interlocuteur unique francophone pour toute la relation
Nous servons les entreprises
du monde francophone
Notre expertise linguistique et culturelle nous permet d'opérer sans friction pour vos clients en France, Belgique et Canada.
France
Notre principal marché. Nous accompagnons des PME et grands comptes dans la gestion de leur relation client au quotidien.
Belgique
Expertise en clientèle francophone belge avec prise en compte des spécificités culturelles et réglementaires locales.
Canada
Service adapté au marché québécois et canadien francophone, avec maîtrise des accents et expressions locales.
Démarrez en 4 étapes simples
De la première discussion au lancement opérationnel, nous vous guidons à chaque étape.
Consultation gratuite
Un appel de 30 minutes pour comprendre vos besoins, vos volumes et vos objectifs qualité.
Proposition sur mesure
Nous vous soumettons une offre détaillée avec effectifs, outils, KPIs et tarification transparente.
Formation des équipes
Vos agents dédiés sont formés sur vos produits, scripts et procédures avant tout contact client.
Lancement & suivi
Démarrage progressif avec reporting hebdomadaire et ajustements en temps réel.
Nogali en quelques données
Répartis sur 6 sites au Cameroun et au Bénin, disponibles 6 jours sur 7.
Fondée en 2009, Nogali est l'un des centres d'appels BPO les plus expérimentés d'Afrique francophone.
Mesuré via des enquêtes régulières auprès de nos donneurs d'ordre en France, Belgique et Canada.
En moyenne, nos clients réduisent leurs coûts de relation client de 30 à 50 % par rapport à une équipe interne.
Vous avez des questions ?
Parlons de votre projet
dès aujourd'hui.
Un échange de 30 minutes suffit pour évaluer comment Nogali peut améliorer votre service client tout en réduisant vos coûts.
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répondons vite.
Notre équipe commerciale vous répond sous 24h ouvrées.